İLAHİHANEM olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizle ilgili iade ve değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendiriyoruz.

İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilir:

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır

• Hijyen kuralları gereği açılmış veya kullanılmış ürünler iade edilemez

• Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışında dır

İade Süreci

1. İade talebinizi info@ilahihanem.com adresine veya iletişim formu üzerinden iletin

1. İade onayı aldıktan sonra ürünü kargo ile gönderin

1. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir

1. Onay durumunda iade tutarı 10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir

Değişim Koşulları

• Ürün değişimi sadece beden, renk veya model farklılığı için geçerlidir

• Değişim talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır

• Değişim yapılacak ürün stoklarimızda mevcut olmalıdır

• Kargo üreti müşteriye aittir (hatalı ürün gönderimi haricı)

Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kullanımında kargo üreti müşteriye aittir

• Hatalı veya hasarlı ürün teslimatında kargo üreti tarafımızca karşılanır

• İade kargo üreti iade tutarından düşülür

Hatalı veya Hasarlı Ürün

Eğer size hatalı veya hasarlı bir ürün ulaştıysa:

• Ürünü teslim aldığınız anda kargo görevlisi önünde kontrol edin

• Hasarlı ürünü teslim almayın veya tutanak tutturun

• Durumu derhal bizimle paylaşın (fotoğraf ile)

• Yeni ürün veya iade işleminiz en kısa sürede gerçekleştirilir

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: info@ilahihanem.com
Telefon: [Telefon numarasınız]

Mesajlarınıza en geç 24 saat içinde dönüş sağlanır.

Son güncelleme: Şubat 2026